طلبت من متجر إلكتروني ووصلتك رسالة فيها رقم طويل ورابط؟ هذا الرقم هو مفتاح تتبع الشحنات، وكل ما عليك أن تعرف أي شركة تشحن طلبك، ثم تدخل الرقم في موقعها الرسمي أو تطبيقها، فيظهر لك وين وصلت شحنتك ومتى تتوقع استلامها. في هذا الدليل تعرف الفرق بين رقم الطلب ورقم الشحنة، وطريقة التتبع لدى أشهر شركات الشحن في السعودية، ومعنى كل حالة تظهر لك، وماذا تفعل لو تأخرت الشحنة أو توقف تحديثها. وفي آخره قسم للتجار عن تحويل التتبع إلى سبب يرجع به العميل ويشتري مرة ثانية.
طريقة تتبع الشحنات في 3 خطوات
العملية بسيطة إذا كان معك الرقم الصحيح:
- اعرف شركة الشحن: اسمها يكون غالبًا في رسالة الشحن أو البريد اللي أرسله المتجر، أو في صفحة الطلب داخل حسابك في المتجر.
- انسخ رقم الشحنة: ويسمى أيضًا رقم التتبع أو رقم البوليصة (AWB). وهو رقم تصدره شركة الشحن، ويختلف عن رقم الطلب اللي يصدره المتجر.
- أدخل الرقم في الموقع الرسمي أو التطبيق: افتح صفحة التتبع في موقع الشركة أو تطبيقها، والصق الرقم، فتظهر لك حالة الشحنة وتاريخ كل مرحلة.
ولو المتجر أرسل لك رابط تتبع جاهزًا، فهو أسرع طريق لأنه يفتح صفحة شحنتك مباشرة. وانتبه من الرسائل اللي تطلب منك دفع رسوم توصيل أو رسوم جمركية عبر رابط غريب. شركات الشحن الرسمية ما تطلب بيانات بطاقتك عبر رسالة عشوائية، ولو عندك شك افتح موقع الشركة بنفسك وتتبع الرقم من هناك.
تتبع الشحنات برقم الطلب: ليش ما يشتغل في موقع شركة الشحن؟
كثير من الناس يدخلون رقم الطلب في موقع شركة الشحن فتظهر لهم رسالة تقول إن الرقم غير صحيح. والسبب أن الرقمين مختلفين:
- رقم الطلب: يصدره المتجر لما تكمل الشراء، مثل طلب رقم 10245. يفيدك في التواصل مع المتجر، وتتبع حالة الطلب داخل حسابك فيه.
- رقم الشحنة: تصدره شركة الشحن لما يجهّز المتجر البوليصة، ويكون غالبًا أطول وفيه أرقام أو حروف وأرقام. هذا اللي تدخله في موقع شركة الشحن.
فإذا ما معك إلا رقم الطلب، فابدأ من المتجر: افتح صفحة الطلب في حسابك، أو راجع رسائل المتجر في البريد أو الجوال، أو تواصل مع خدمة العملاء واطلب رقم الشحنة واسم الشركة. وبعض المتاجر والمنصات الكبيرة توفر صفحة تتبع خاصة بها تقبل رقم الطلب مباشرة، لأنها تربط الطلب بالشحنة من داخل نظامها.
ابدأ البيع أونلاين خلال دقائق
متجر جاهز بوسائل دفع وشحن — من غير خبرة تقنية.
طريقة التتبع لدى أشهر شركات الشحن في السعودية
كل شركة لها صفحة تتبع في موقعها الرسمي وتطبيق للجوال، والفكرة واحدة: تدخل رقم الشحنة وتشوف الحالة. هذي أشهر الشركات اللي تشحن طلبات المتاجر في المملكة، وما تحتاج تعرفه عن كل واحدة:
- البريد السعودي سبل (SPL): تتبع الشحنات من موقع سبل أو تطبيق سبل أون لاين. وسبل يعتمد على العنوان الوطني في التوصيل، فتأكد أن عنوانك الوطني محدّث ومربوط برقم جوالك عشان ما تتأخر شحنتك.
- سمسا (SMSA): تتبع الشحنات سمسا يتم من موقعها أو تطبيقها برقم الشحنة، وعندها فروع ونقاط استلام لو ما تقدر تستلم في البيت.
- أرامكس (Aramex): تتبع الشحنات أرامكس من صفحة التتبع في موقعها الرسمي أو تطبيقها برقم الشحنة، وهي من أكثر الشركات استخدامًا في الطلبات المحلية والدولية.
- ناقل (Naqel): منتشرة في شحنات المتاجر الإلكترونية داخل المملكة، والتتبع برقم الشحنة من موقعها أو تطبيقها.
- زاجل (Zajil): تتبع الشحنات زاجل برقم البوليصة من موقعها الرسمي.
- J&T Express وiMile: شركتان تشحنان كثيرًا من طلبات المتاجر والتطبيقات، والتتبع برقم الشحنة من موقع كل شركة أو تطبيقها.
- DHL وFedEx وUPS: للشحن الدولي غالبًا، وكل واحدة لها صفحة تتبع عالمية برقم الشحنة.
وإذا كان متجرك المفضل يشحن مع أكثر من شركة، فاسم الشركة يختلف من طلب لطلب حسب مدينتك ونوع الشحنة، فلا تفترض أنها نفس شركة الطلب السابق. ولمعرفة الفروق بين هذي الشركات من ناحية التغطية والسرعة، شوف دليل شركات الشحن في السعودية.
هل أقدر أتتبع الشحنة برقم الجوال؟
بعض الشركات تعرض الشحنات المرتبطة برقم جوالك داخل تطبيقها بعد ما تسجل دخولك، وبعضها يرسل لك رسالة فيها رابط التتبع على نفس الرقم اللي كتبته في الطلب. لكن تتبع الشحنات برقم الجوال مو متاح عند كل الشركات، والطريقة المضمونة دائمًا هي رقم الشحنة. ولهذا اكتب رقم جوال صحيح ومفعّل عند الطلب، لأنه الوسيلة اللي يتواصل بها المندوب معك.
متجرك الإلكتروني جاهز للبيع من أول يوم
اختر التصميم، أضف منتجاتك، واستقبل أول طلب.
معنى حالات الشحنة: ماذا يعني كل تحديث؟
صفحة التتبع تعرض سلسلة حالات، ومعرفة معناها توفر عليك قلق كثير:
- تم إنشاء البوليصة أو بانتظار الاستلام: المتجر جهّز الشحنة وأصدر رقمها، لكن شركة الشحن ما استلمتها فعليًا. طبيعي أن تبقى هكذا من ساعات إلى يوم عمل.
- تم الاستلام من المرسل: الشحنة صارت عند شركة الشحن، وبدأ احتساب مدة التوصيل.
- في مركز الفرز أو في الطريق: الشحنة تنتقل بين المراكز، وممكن تمر بأكثر من مدينة قبل مدينتك.
- وصلت مدينة الوجهة: باقي خطوة التوزيع داخل مدينتك.
- خارج للتوصيل: الشحنة مع المندوب اليوم، فخلّ جوالك قريب.
- محاولة توصيل غير ناجحة: المندوب ما قدر يوصلك، بسبب عنوان ناقص أو جوال مغلق مثلًا. تواصل مع الشركة بسرعة لتحديد موعد جديد أو نقطة استلام.
- بانتظار التخليص الجمركي: للشحنات القادمة من خارج المملكة، وممكن يطلب منك دفع رسوم أو ضريبة قبل الإفراج عنها.
- تم التسليم: وصلت الشحنة، وتظهر غالبًا مع اسم المستلم ووقت التسليم.
- مرتجع للمرسل: الشحنة رجعت للمتجر، غالبًا بعد عدة محاولات فاشلة أو رفض الاستلام.
الشحنات الدولية والمستوردة: كيف تتابعها؟
لو طلبت من متجر خارج المملكة، أو تستورد بضاعة لمتجرك، فتتبع الشحنات الدولية يمر بمرحلتين غالبًا:
- مرحلة الشركة الناقلة الدولية: من بلد المصدر حتى وصول الشحنة للمملكة، برقم الشحنة الدولي.
- مرحلة شركة التوصيل المحلية: بعد التخليص الجمركي تسلّم الشحنة لشركة محلية، وأحيانًا تحصل على رقم تتبع جديد، أو يبقى نفس الرقم ويظهر في موقع الشركة المحلية.
ولو ما تعرف الشركة الناقلة، تقدر تستخدم موقع تتبع الشحنات العالمي مثل 17TRACK أو AfterShip، فهذي المواقع تتعرف على الشركة من شكل الرقم، وتجمع الحالات في صفحة واحدة. لكن التحديث فيها ممكن يتأخر عن موقع الشركة الأصلي، فإذا تعارضت المعلومة فاعتمد الموقع الرسمي.
متجرك الخاص يبدأ مجانًا
جرّب فلك كارت بنفسك قبل ما تدفع ريال واحد.
طلبات الصين وتطبيقات التسوق العالمية: ليش يتوقف التحديث؟
الطلبات من التطبيقات والمواقع العالمية لها نمط خاص. في الأيام الأولى تشوف حالات مثل تم استلام الطلب في المستودع أو غادرت بلد المنشأ، ثم يتوقف التحديث أيامًا وهي في الطريق جوًا أو بحرًا، ثم يرجع مع وصولها للمملكة. هذا التوقف طبيعي، وما يعني أن الشحنة ضاعت.
وانتبه لثلاث نقاط في هذي الطلبات:
- رقم التتبع ممكن يتغير: لما تسلّم الشحنة لشركة التوصيل المحلية، تظهر في تطبيق المتجر العالمي برقم جديد أو باسم الشركة المحلية، فخذ الرقم الجديد وتتبع منه.
- الطلب الواحد ممكن ينقسم: لو طلبت منتجات من أكثر من بائع، توصلك في أكثر من شحنة وبأكثر من رقم.
- التطبيق نفسه أدق مصدر: صفحة الطلب في التطبيق تعرض غالبًا مراحل ما قبل الشحن الدولي، وهي مراحل ما تظهر في مواقع التتبع العامة.
هل تحتاج تطبيقًا لكل شركة شحن؟
ما تحتاج. لو تطلب بكثرة من متاجر مختلفة، يكفيك تطبيق تتبع الشحنات العام اللي يجمع شحناتك في قائمة واحدة ويرسل لك إشعارًا مع كل تحديث. أما لو أغلب طلباتك مع شركة واحدة، فتطبيقها الرسمي أفضل، لأنه يتيح لك تغيير موعد التوصيل أو اختيار نقطة استلام، وهي ميزات ما توفرها التطبيقات العامة غالبًا.
الجمارك والضريبة على الشحنات القادمة من الخارج
حسب توضيح هيئة الزكاة والضريبة والجمارك، الشحنات الشخصية تُعفى من الرسوم الجمركية إذا كان إجمالي قيمة المشتريات أقل من 1,000 ريال شاملة قيمة البضاعة وأجور الشحن، مع تطبيق ضريبة القيمة المضافة 15% على الواردات، ويوجد مقابل مالي لخدمة معالجة البيان الجمركي (اسأل الزكاة والضريبة والجمارك). فإذا ظهرت حالة بانتظار التخليص، راجع رسائل شركة الشحن لأن الدفع يكون غالبًا من رابط يرسلونه أو من تطبيقهم.
أما التاجر اللي يستورد بضاعة تجارية، فالتخليص يمر بالمنصات الحكومية المختصة مثل منصة فسح، وبعض المنتجات مثل الأغذية ومستحضرات التجميل تحتاج فسحًا من الهيئة العامة للغذاء والدواء. وتفاصيل المستندات والتكاليف موجودة في دليل الاستيراد من الصين. ولو تفكر تبيع بضاعتك لعملاء داخل المملكة وخارجها من مكان واحد، ابدأ إنشاء متجرك الإلكتروني مع فلك كارت واستقبل الطلبات بأكثر من عملة.
ابدأ البيع أونلاين خلال دقائق
متجر جاهز بوسائل دفع وشحن — من غير خبرة تقنية.
التتبع ما يتحدث أو الشحنة متأخرة؟ ماذا تفعل
توقف تتبع الشحنات يوم أو يومين في الأيام العادية، أو أكثر في المواسم مثل الجمعة البيضاء ورمضان، شيء متكرر وما يعني أن الشحنة ضاعت. لكن إذا طال التوقف، امشِ بهذا الترتيب:
- تأكد من الرقم والشركة: ممكن تكون الشحنة انتقلت لشركة ثانية برقم جديد، فراجع رسائل المتجر.
- راجع العنوان ورقم الجوال: في صفحة الطلب أو تطبيق شركة الشحن، وعدّلها لو فيها خطأ.
- تواصل مع المتجر أولًا: المتجر هو عميل شركة الشحن، ويقدر يفتح بلاغًا ويتابعه أسرع منك غالبًا.
- تواصل مع شركة الشحن: من خدمة العملاء أو المحادثة في تطبيقها، واطلب رقم بلاغ واحتفظ به.
- صعّد عند الحاجة: لو ما انحلت المشكلة مع شركة الشحن، فهيئة الاتصالات والفضاء والتقنية هي الجهة المنظمة لقطاع البريد والشحن، وتستقبل البلاغات على مقدمي الخدمات (هيئة الاتصالات والفضاء والتقنية).
ولو كانت المشكلة مع المتجر نفسه، مثل طلب ما انشحن أصلًا أو منتج وصل مختلفًا، فخطوات الشكوى الرسمية موجودة في دليل شكوى متجر إلكتروني.
الشحنة مسجلة كمسلّمة وما وصلتك
هذي الحالة تقلق، لكن أغلبها ينحل بسرعة. تأكد من أهل البيت والجيران وحارس العمارة، وشوف هل تم التسليم في نقطة استلام أو خزانة ذكية. وبعدها تواصل مع شركة الشحن خلال نفس اليوم إذا أمكن، واطلب إثبات التسليم مثل الصورة أو التوقيع أو الموقع الجغرافي، ثم أبلغ المتجر برقم البلاغ.
نصائح تمنع تأخر شحنتك من البداية
أغلب مشاكل تتبع الشحنات تبدأ قبل الشحن، من بيانات ناقصة في الطلب:
- اكتب العنوان الوطني كاملًا: رقم المبنى والرمز البريدي والرقم الإضافي، مو اسم الحي فقط.
- رقم جوال يرد: المندوب يتصل قبل التوصيل غالبًا، والرقم المغلق يعني محاولة فاشلة.
- اختر نقطة استلام لو تتأخر في الدوام: أغلب الشركات توفر نقاطًا وخزائن ذكية.
- احتفظ برسائل الطلب: فيها رقم الطلب ورقم الشحنة واسم الشركة، وكلها تحتاجها لو صار أي خلل.
- اشترِ من متجر موثوق: المتجر الموثوق يرسل رقم التتبع ويتابع معك، وتقدر تتحقق منه بخطوات دليل كيف أعرف أن الموقع موثوق للشراء.
متجرك الإلكتروني جاهز للبيع من أول يوم
اختر التصميم، أضف منتجاتك، واستقبل أول طلب.
للتجار: كيف تجعل التتبع سببًا في تكرار الشراء؟
من جهة التاجر، سؤال العميل عن مكان طلبه من أكثر الرسائل اللي تستهلك وقت خدمة العملاء. والحل أن يكون تتبع الشحنات واضحًا من أول لحظة:
- أرسل رقم الشحنة ورابط التتبع فور إصدار البوليصة: لا تنتظر العميل يسأل.
- اكتب اسم شركة الشحن بوضوح: العميل اللي يعرف الشركة يتتبع بنفسه بدل ما يراسلك.
- وضّح مدة التوصيل المتوقعة لكل مدينة: في صفحة المنتج وصفحة الدفع، وخلّها واقعية.
- اكتب سياسة شحن واسترجاع واضحة: مدة التجهيز، ومدة التوصيل، وماذا يحصل لو تأخرت الشحنة.
- اختر أكثر من شركة شحن: شركة أسرع في الرياض قد تكون أبطأ في القرى والمحافظات، فوزّع حسب المنطقة.
- تابع الشحنات المتعثرة بنفسك: المحاولات الفاشلة والمرتجعات تكلفك شحنًا مزدوجًا، خصوصًا في طلبات الدفع عند الاستلام.
- اهتم بالتغليف: الشحنة المتضررة أصعب من المتأخرة، والتفاصيل في دليل تغليف المنتجات.
ولو كنت لسه تبيع عبر الواتساب وتكتب البوالص يدويًا، فهذي فرصة تنقل شغلك لمتجر يربط الشحن بالطلبات تلقائيًا: أنشئ متجرك الإلكتروني على فلك كارت مجانًا وخلّ الشحن جزءًا من نظامك، مو شغلًا يدويًا كل يوم.
الشحن والتتبع في متجرك: ماذا يقدم فلك كارت؟
نظام تتبع الشحنات الحقيقي يبدأ من لوحة تحكم المتجر، مو من جدول بيانات. وفي فلك كارت، المنصة السعودية لإنشاء المتاجر الإلكترونية، الشحن مربوط بالطلبات من البداية:
- أكثر من 50 شركة شحن محلية و15 شركة دولية: تختار منها حسب مدينة العميل ونوع المنتج، بدل الاعتماد على شركة واحدة.
- إنشاء بوالص الشحن تلقائيًا: تصدر البوليصة من لوحة التحكم، فيكون رقم الشحنة جاهزًا ترسله للعميل.
- إدارة المستودعات والمخزون: تعرف ماذا انشحن وماذا بقي، وتتجنب بيع منتج نفد. ولضبط هذا الجزء، راجع دليل إدارة المخزون.
- دفع إلكتروني متكامل: عبر فلك باي بمدى وأبل باي والبطاقات والتقسيط، فتقل طلبات الدفع عند الاستلام اللي ترتفع فيها نسبة المرتجعات.
- البيع داخل المملكة وخارجها: بعملات متعددة، مع تسهيل حساب الضرائب والرسوم الجمركية في الطلبات الدولية.
بهذا يصير تتبع الشحنات تجربة واضحة لعميلك وشغلًا أقل لفريقك. ابدأ متجرك على فلك كارت الآن واربطه بشركات الشحن من أول طلب.
متجرك الخاص يبدأ مجانًا
جرّب فلك كارت بنفسك قبل ما تدفع ريال واحد.
أخطاء شائعة تؤخر وصول شحنتك
- إدخال رقم الطلب بدل رقم الشحنة في صفحة تتبع الشحنات لدى شركة الشحن.
- البحث في موقع الشركة الخطأ: خصوصًا مع المتاجر اللي تشحن مع أكثر من شركة.
- الاعتماد على موقع تتبع عام وحده: قد يتأخر تحديثه، والموقع الرسمي أدق.
- الدفع عبر روابط مشبوهة: باسم رسوم توصيل أو جمارك، بدل الدفع من موقع الشركة الرسمي أو تطبيقها.
- تجاهل حالة محاولة توصيل غير ناجحة: بعض الشركات ترجع الشحنة للمتجر بعد عدد محدود من المحاولات.
الخلاصة
تتبع الشحنات يبدأ برقم الشحنة واسم الشركة، مو برقم الطلب. خذهم من رسالة المتجر، وتتبع من الموقع الرسمي أو التطبيق، وافهم معنى كل حالة قبل ما تقلق، وتصرّف بالترتيب لو تأخرت الشحنة: المتجر، ثم شركة الشحن، ثم الجهة المنظمة. وإذا كنت تاجرًا، فوضوح التتبع يوفر عليك رسائل كثيرة ويرجّع لك العميل. أنشئ متجرك الإلكتروني على فلك كارت واربطه بأكثر من 50 شركة شحن محلية من لوحة تحكم واحدة.
الأسئلة الشائعة
أكثر الأسئلة تكرارًا حول هذا الموضوع، والإجابة عليها باختصار.
ابدأ من المتجر: افتح صفحة الطلب في حسابك، أو راجع رسائل البريد والجوال، أو تواصل مع خدمة العملاء واطلب رقم الشحنة واسم شركة الشحن. رقم الطلب وحده ما يشتغل غالبًا في موقع شركة الشحن، إلا إذا كان المتجر يوفر صفحة تتبع خاصة تقبل رقم الطلب.
غالبًا لأن المتجر أصدر البوليصة وشركة الشحن ما استلمت الشحنة فعليًا، فيتأخر ظهور الرقم في صفحة تتبع الشحنات من ساعات إلى يوم عمل. أو لأنك تبحث في موقع شركة ثانية، أو نسخت الرقم ناقصًا. وإذا استمر الوضع أكثر من يومين عمل، تواصل مع المتجر.
حسب هيئة الزكاة والضريبة والجمارك، الشحنات الشخصية تُعفى من الرسوم الجمركية إذا كان إجمالي قيمتها أقل من 1,000 ريال شاملة الشحن، لكن ضريبة القيمة المضافة 15% تُطبق على الواردات، مع مقابل مالي لمعالجة البيان الجمركي. والدفع يكون من قنوات شركة الشحن الرسمية.
يعتمد على شركة الشحن والمدينة ووقت الطلب. داخل المدن الرئيسية يكون غالبًا خلال أيام قليلة، والمحافظات البعيدة تحتاج وقتًا أطول، والمواسم ترفع المدة. المدة المكتوبة في صفحة المتجر وصفحة تتبع الشحنات هي أفضل مرجع لطلبك.
