الشروط والأحكام

المنصة

منصة فلك كارت.

التاجر

كل مستخدم يسجّل في منصة فلك كارت لإنشاء متجره الإلكتروني، سواءً كان شخصًا طبيعيًا أو أي منشأة أو كيان تجاري.

المتجر

المتجر المستخدم من التاجر في منصة فلك كارت.

المستهلك

كل شخص يقوم بشراء المنتج أو الخدمة من التاجر عن طريق المتجر الذي تم إنشاؤه على منصة فلك كارت الإلكترونية.

مزود الخدمة (الطرف الثالث)

الخدمات التي تقوم منصة فلك كارت بتوفيرها للتاجر عن طريق أطراف ثالثة (خارجية)، ويُفسر التوفير بخدمة (ربط) الخدمة بين التاجر والطرف الثالث (مزود الخدمة) فقط.

يقر ويتعهد مستخدم المنصة أياً كانت صفته بأنه كامل الأهلية المعتبرة نظامًا، وأنه على دراية كافية بمتطلبات إنشاء وتأسيس وإدارة متجره الإلكتروني. ويتحمل ولي أمر المستخدم المسؤولية النظامية الكاملة في حال تبين عكس ذلك، وتُخلي منصة فلك كارت مسؤوليتها النظامية بشكل كامل في حال مخالفة المستخدم لذلك.

في حال تم التسجيل في منصة فلك كارت بصفة (مؤسسة أو شركة) أو أي كيان نظامي معتبر، فإنه يتعهد بأنه استوفى المتطلبات اللازمة التي تمكنه من مزاولة أعمال التجارة، على سبيل المثال لا الحصر (الالتزام بمتطلبات وزارة التجارة كالسجلات التجارية وغيرها من متطلبات مزاولة الأعمال التجارية)، وتُخلي منصة فلك كارت مسؤوليتها النظامية بشكل كامل تجاه المستهلك والغير في حال مخالفة الكيان، مع احتفاظ منصة فلك كارت بحقها النظامي بمساءلة الكيان أو التاجر بموجب هذه الاتفاقية.

إن نطاق التزام منصة فلك كارت هو إنشاء المتجر الإلكتروني الخاص بالتاجر لدى منصة فلك كارت الإلكترونية، ووضع المتجر أمام المستخدم، وتنتهي الخدمة بتسليم المستخدم متجره عبر منصة فلك كارت.

قد توفر منصة فلك كارت خدمات أخرى للتاجر أو المتجر كخدمات الدعم التسويقي وخدمات بوابات الدفع الإلكترونية، وجميع الخدمات السابقة خاضعة لبنود وأحكام هذه الاتفاقية.

لا تُلزم منصة فلك كارت بمتابعة أو إتمام عمليات بيع المنتجات أو الخدمات بين المستهلك والمتجر، لكونها التزامات مستقلة بين طرفيها، وفي حال تخلف أحد طرفيها بسداد ثمن المنتج أو الخدمة فإن ذلك يعد مخالفة خارجة عن نطاق التزام منصة فلك كارت، ولا تتحمل أي تبعات متعلقة بذلك الإخلال على أي حال من الأحوال.

يلتزم التاجر بتوضيح طبيعة الأعمال التي يمارس التجارة الإلكترونية من خلالها وتوضيح طبيعة الخدمات أو المنتجات التي يقدمها أو يبيعها، وتُخلي منصة فلك كارت كامل مسؤوليتها عن مخالفة التاجر أو متجره لأحكام الأنظمة المرعية في المملكة العربية السعودية. ويلتزم ويقر مستخدم المنصة بموجب أحكام هذه الاتفاقية بأن متجره لا يخالف أنظمة المملكة العربية السعودية أو الآداب العامة والإسلامية.

يلتزم ويقر مستخدم المنصة بأحقية منصة فلك كارت بإلغاء أو تعطيل المتجر أو إيقاف الخدمة دون توجيه أي إخطارات أو تنبيهات سابقة، وأن مجرد الإخلال يمنح المنصة الحق باتخاذ الإجراءات المذكورة سابقًا، على سبيل المثال لا الحصر، في حال مخالفته أيًا من بنود هذه الاتفاقية أو أنظمة المملكة العربية السعودية.

يلتزم ويقر الطرف الثاني بأن منصة فلك كارت قد أخلت كامل مسؤوليتها النظامية عن أي خطأ أو تفريط أو تأخير ناتج عن عدم التزام الأطراف الخارجية بأداء مهامهم، على سبيل المثال لا الحصر (عدم تجاوب شركات الشحن مع التاجر أو التأخر بتسليم الطرود وفقًا للخطة الزمنية المحددة)، أو عدم توفير المورد لأي بضاعة، أو غيرها من الأمور التي يتسبب بها الطرف الثالث بشكل مباشر، على أن يتواصل التاجر مع الجهة بشكل مباشر دون تحميل المنصة أي التزامات مالية أو قانونية.

يجوز لمنصة فلك كارت الأحقية الكاملة بتغيير أو تعديل بنود هذه السياسة في أي وقت وبدون إشعار مسبق، ويكون المستخدم ملزمًا بالاطلاع عليها والعمل بموجبها.

تكون آلية الدفع عبر الطرق المعروضة في المنصة، وقد توفر منصة فلك كارت وسائل دفع جديدة من حينٍ لآخر، مع الإشارة إلى اختلاف آلية وطرف الدفع بحسب ما تراه المنصة.

توفر المنصة خيار الدفع بأجهزة نقاط البيع، ويكون حصرًا للكيانات التي تملك متاجر وموقعًا جغرافيًا حقيقيًا وليس إلكترونيًا فقط.

يقر ويتعهد التاجر بعلمه بأن المنصة تقوم بسحب المبلغ بشكل تلقائي لتحصيل قيمة الاشتراك دون الحاجة للرجوع للعميل وطلب الإذن لسحب قيمة الاشتراك، وبهذا فإن العميل يكون قد فوض المنصة تفويضًا كاملاً بذلك.

مع إمكانية تحويل قيمة الخدمة عبر حوالة بنكية تُودع في الحساب البنكي الخاص بالمنصة، وذلك في حال وجود خلل تقني أو سبب قائم يمنع التاجر من استخدام وسيلة الدفع المعتادة، وذلك بعد أن يتواصل مع الدعم الفني ويوضح الأسباب، وتُخلي المنصة مسؤوليتها الكاملة في حال عدم تواصل التاجر مع قنوات التواصل المعتمدة الموضحة في المنصة دون غيرها.

الخدمة وجميع النصوص والرسومات والمحتوى التحريري والبيانات والتنسيق والرسوم البيانية والمظهر والأسلوب والصور والموسيقى والأصوات والصور والبرامج ومقاطع الفيديو والتصاميم والعلامات التجارية والشعارات والخطوط وغيرها من المحتويات الأصلية (باستثناء المحتوى الخاص بالتاجر)، تُعد ملكية حصرية لمنصة فلك كارت. وجميع المواد محمية بموجب أنظمة المملكة العربية السعودية، ولا يجوز استخدامها دون موافقة خطية مسبقة من المنصة. ولا يحق للمستخدم أياً كانت صفته نسخ أي جزء من المواد أو تنزيلها أو استخدامها أو إعادة تصميمها دون موافقة كتابية من المنصة.

تقر منصة فلك كارت بأنها قامت بطلب بيانات العميل ومستنداته اللازمة التي تخوله من انشاء متجر عبر منصتها، إلا ان هذه البيانات تعتبر سرية ولا يحق للمستهلك التواصل مع المنصة لتزويده ببيانات التاجر الشخصية، ولا يمكن تسليم البيانات الا بموجب امر قضائي او توجيه من جهات حكومية بشكل صريح، وعليه فإن المنصة لا تتحمل أي أخطأ او تأخير بالتجاوب او بتسليم المنتجات للمستهلك من التاجر فيكون منشأ النزاع ان وجد يقتصر نطاقة بين طرفيه (التاجر والمستهلك فقط).

أولاً: المسؤولية تجاه التاجر

تلتزم منصة فلك كارت بتوفير كافة الخدمات المنصوص عليها في (الباقة المختارة من قبل التاجر) لإنشاء متجره وتتيح المنصة حق التواصل مع الدعم الفني لمنصة فلك كارت بما يساعد عمل المتاجر وحل المسائل الفنية التي قد تطرأ على المتاجر.

ثانيًا: المسؤولية تجاه المستهلك

لا تتحمل منصة فلك كارت أي مسؤولية تجاه المستهلك الذي تقدم بطلب (خدمة او شراء منتج) عبر احد المتاجر المنشأة عن طريق المنصة، مع إمكانية استخدام المستهلك لقنوات التواصل المعروضة للجميع عبر الموقع الالكتروني، دون ان تتحمل المنصة أي خطأ او تقصير او تعويض ناتج عن تصرف احد التجار (مشتركي المنصة) و يلتزم التجار بوضع سياسة استخدام و ترجيع و استبدال خاصة بهم.

يقر التاجر بعلمه بعدم إمكانية استرجاع المبلغ بعد دفعه للمنصة بأي حال من الأحوال لكون ان استلام الخدمة فوري ولا يقبل بعد ذلك طلب الاسترجاع أيا كانت طريقة الدفع.

يمكن للتاجر تقديم طلب (إنهاء النشاط بإغلاق متجره بشكل كامل) على ان يتم تصفية كافة المبالغ المتبقية لصالح منصة فلك كارت ان وجدت قبل ان يتم تقديم طلب الإنهاء مع توضيح سبب عدم رغبته بالإستمرار ولا يقبل بأي حال من الأحوال طلب الإنهاء دون سداد المستحقات.

على ان تقدم منصة فلك كارت الخدمة طيلة إلتزام العميل بسداد قيمة الباقة المختارة وفي حال عدم سدادها بعد انتهاء الوقت المقرر لتقديم الخدمة فإن المتجر يغلق بشكل (تلقائي) دون تدخل من المنصة ويعد الإغلاق مؤقت وفي حال تم تجديد الاشتراك او ترقية الباقة فإن الخدمة تتفعل بشكل تلقائي.

يقتصر نطاق منصة فلك كارت على تقديم الخدمات الموضحة في وصف كل باقة دون أي ضمانات تقدم للتاجر على سبيل المثال لا الحصر ضمان الدخل المادي العالي للتاجر وإنما هي منصة لتقديم (خدمات) وغير مرتبطة بأي عوائد مالية للتاجر. لا تلتزم المنصة بالعمل بأي ضمانات لم ينص عليها في هذه السياسة ولا يحق لجميع مستخدمي المنصة المطالبة بالضمانات.

يلتزم التاجر بالتعاون الكامل مع المنصة عن الحاجة ولا يحق له الإمتناع عن التجاوب او إساءة استخدام المنصة بأي حال من الأحوال ، وانه في حال رفضه للتعاون مع إدارة المنصة عن التواصل يعد ذلك خرقًا لهذه السياسة و يجوز للمنصة اتخاذ الإجراءات التي تراها مناسبة.

أولاً: الخدمات

كافة الخدمات المقدمة و المعروضة على المنصة تتضمن وصفًا كافيًا و نافيًا للجهالة تمكن التاجر من اختيار الخدمة المناسبة له، ولا يحق للتاجر تأويل وصف الخدمة او الباقة بخلاف ما هو موضح، وعليه عند رغبته بطلب توضيح للخدمة التواصل عبر القنوات الموضحة في الموقع الالكتروني.

ثانيًا: الدعم الفني

تلتزم المنصة بتقديم الدعم الفني عبر الذكاء الاصطناعي او بحسب ما تراه مناسبًا.

في حال نشوء أي خلاف او نزاع بين الأطراف في تفسير او إعمال لهذه السياسة يتم حله وديًا قدر الإمكان وخلال (10) أيام، وفي حال تعذر الحل وديًا يُصار يتم إحالة النزاع مباشرة إلى التحكيم وفقًا لنظام التحكيم المعمول به في المملكة العربية السعودية ويكون مقر التحكيم داخل المملكة العربية السعودية، وتُجرى إجراءات التحكيم باللغة العربية، ويكون قرار التحكيم نهائيًا وملزما للطرفين وغير قابل للطعن بالطرق النظامية يتحمل الطرف الثاني كامل تكاليف ورسوم التحكيم وأتعاب المحكمين وجميع المصاريف المرتبطة بإجراءات التحكيم بالكامل ودون أي استثناء، وتُقر المؤسسة صراحة بعدم تحملها لأي جزء من تلك التكاليف تحت أي ظرف ويُعد هذا البند واضحًا وصريحا وملزمًا، ويسري تطبيقه على أي قضية أو دعوى أو مطالبة يرفعها الطرف الاخر ضد المنصة بأي صفة أو مسمى.

أولاً: طبيعة الخدمة

يقر ويتعهد جميع الأطراف الراغبين بالتعامل مع المنصة بأن كافة الأعمال والخدمات المعروضة من قبل المنصة هي خدمات فورية والكترونية.

ثانيًا: حظر المسجلين سابقًا

لا يحق لأي شخص استخدام منصة فلك كارت كتاجر إذا ألغيت عضويته أو متجره من قبل منصة فلك كارت أو بموجب أوامر أو أحكام قضائية.

ثالثًا: الإقرار بالاطلاع

يقر ويتعهد جميع الأطراف الراغبين بالتعامل مع المنصة بالإطلاع على هذه السياسة والتعهد بالعمل بموجبها، ولا يعذر أي طرف بعدم اطّلاعه على السياسة.

رابعًا: استقلالية العلاقة

جميع التعاملات التي تتم بين التاجر والمستهلك لا علاقة لها بمنصة فلك كارت ومنصة فلك كارت غير مسؤولة عنها، اذ إن هذا التعامل هو علاقة تعاقدية مستقلة تخضع للاتفاق المبرم بين التاجر والمستهلك.

خامسًا: التزام الكيانات

في حال قيام أي تاجر بالتسجيل كمؤسسة، أو شركة، أو مؤسسة خيرية، أو جهة اعتبارية، فإن المؤسسة أو الشركة أو الجهة المسجّلة تكون ملزمة بكافة القواعد والأحكام المذكورة في اتفاقية الاستخدام الخاصة بمنصة فلك كارت.

البند الأول

جميع الهدايا المعلن عنها ومن ضمنها (جهاز الكمبيوتر) مقدمة من (منصة فلك كارت) والعرض مرتبط بشكل صريح بشرط (شراء المتجر الالكتروني) فقط عبر المنصة ولا يشمل الاشتراك في خدمة أخرى.

البند الثاني

يحق لمنصة فلك كارت التحقق من تطبيق كافة البنود والاحكام فيما يتعلق بتسليم (العميل) أي من الهدايا والجوائز ومن ضمنها (جهاز الكمبيوتر).

البند الثالث

جميع الهدايا المعلن عنها ومن ضمنها (جهاز الكمبيوتر) مقدمة من (منصة فلك كارت) ولا يحق (للعميل) المطالبة باستلام او اختيار نوع أو موديل بعينه، وتحتفظ (منصة فلك كارت) بحقها الكامل بتقديم وتسليم ما تراه مناسبًا وبحسب المتاح.

البند الرابع

لا يحق (للعميل) الاعتراض أو المطالبة أو رفع شكوى فيما يتعلق بمواصفات أي من الهدايا المعلن عنها ومن ضمنها (جهاز الكمبيوتر) على سبيل المثال لا الحصر: النوع او موديل أي من الهدايا بأي حال من الأحوال ويقر ويتعهد بذلك.

البند الخامس

يقر (العميل) ويتعهد بأنه بموجب هذه السياسة بأنه لا يحق له المطالبة بأي تعويض أو إقامة الدعاوى او الدخول في أي نزاع متعلق بالهدايا المعلن عنها ومن ضمنها (جهاز الكمبيوتر) وان كافة العروض والحملات الإعلانية مقدمة كـ ميزات مؤقتة يحق (لمنصة فلك كارت) انهاء العرض في أي وقت وبأي حال من الأحوال.

البند السادس

جميع الهدايا المعلن عنها ومن ضمنها (جهاز الكمبيوتر) تسلم للمشتركين وفقا لما جاء في البند (السابع عشر) حتى نفاذ الكمية.

البند السابع

جميع الهدايا المعلن عنها ومن ضمنها (جهاز الكمبيوتر) خاضعة لتنظيم (منصة فلك كارت) وحدها، وهي سارية حتى (نفاذ الكمية).

البند الثامن

يتم شحن وتسليم الجهاز الذي ترغب (منصة فلك كارت بتسليمه) للمشترك (العميل) عن طريق الشحن على ان يتم التسليم خلال (45) يوم من تأريخ الاشتراك وذلك في حال (عدم تواصل) ممثلي (منصة فلك كارت) بانتهاء الكمية او بانتهاء سريان العرض ، على ان يلتزم (العميل) بالتجاوب الفوري خلال مدة لا تتجاوز (يومان) من تأريخ تواصل ممثلي (منصة فلك كارت) بطلب بيانات و عنوان (العميل) لشحن (الجوائز).

البند التاسع

جميع الهدايا المعلن عنها ومن ضمنها (جهاز الكمبيوتر) خاصة بعملاء المنصة (داخل المملكة العربية السعودية) فقط ولا تشمل أي مشترك خارج (المملكة العربية السعودية) بأي حال من الأحوال.

البند العاشر

يخضع البند (السابع عشر: تنظيم آلية إعمال وتسليم الجوائز والهدايا المعلن عنها) لذات سياسة الشروط والأحكام الموضحة أعلاه.

يقرّ المستخدم ويوافق على أنه في حال استفادته من أي عروض ترويجية أو هدايا أو مزايا مقدمة من المنصة، فإنه يمنح المنصة الحق في تصويره (صور فوتوغرافية و/أو تسجيلات مرئية أو صوتية) أثناء أو بعد تقديم الخدمة أو تسليم الهدية.

كما يوافق المستخدم على تفويض المنصة باستخدام ونشر تلك المواد عبر منصاتها الرسمية أو عبر وسائل التواصل الاجتماعي أو ضمن أي مواد إعلانية، وذلك بما لا يخالف الأنظمة المعمول بها في المملكة العربية السعودية.

ويقر المستخدم بما يلي: أن هذا التفويض يتم دون أي مقابل مادي أو معنوي إضافي.

أن للمنصة الحق في استخدام المحتوى دون تحديد مدة زمنية.

أنه لا يحق له المطالبة بإزالة المحتوى بعد نشره، ما لم يكن الاستخدام مخالفًا للأنظمة المعمول بها.

في حال عدم رغبته في التصوير أو النشر، يحق للمنصة استبعاده من العروض أو الامتناع عن تقديم أي مزايا أو هدايا مرتبطة بذلك العرض.

كما يقر المستخدم بأن موافقته على هذا البند تُعد موافقة صريحة ونهائية، وقد تمت بإرادته الكاملة دون أي إكراه، ويتحمل المسؤولية النظامية في حال مخالفة ما ورد في هذا البند.